Интернет-магазин 4Garmin осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Товар надлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, не считая день получения.

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможны при условии, что:

  • товар не был в использовании;
  • товар не имеет следов эксплуатации, царапин, потертостей, загрязнений или других повреждений;
  • сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
  • сохранена оригинальная упаковка;
  • сохранены все ярлыки, бирки, пломбы и заводская маркировка;
  • сохранена полная комплектация товара, включая аксессуары, кабели, документы и другие комплектующие;
  • имеется чек, номер заказа или другой документ, подтверждающий приобретение товара;
  • товар не относится к категориям, которые в соответствии с действующим законодательством Украины не подлежат возврату или обмену.

Возврат товара ненадлежащего качества

К товарам ненадлежащего качества относятся товары, которые:

  • имеют производственный или скрытый дефект;
  • имеют повреждения, возникшие не по вине покупателя;
  • не соответствуют оформленному заказу;
  • имеют неправильную или неполную комплектацию;
  • не соответствуют заявленным характеристикам товара по вине продавца.

Если при получении заказа обнаружены повреждение упаковки или товара, неправильная комплектация либо несоответствие заказу, рекомендуем зафиксировать проблему вместе с представителем перевозчика и сразу сообщить магазину.

Если дефект обнаружен после получения товара, необходимо сообщить:

  • номер заказа;
  • наименование товара;
  • описание обнаруженной проблемы;
  • по возможности — фото или видео дефекта.

После получения и проверки товара покупатель может выбрать обмен товара или возврат денежных средств в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

Процедура возврата или обмена

Для оформления возврата или обмена:

  1. Сообщите магазину о намерении вернуть или обменять товар.
  2. Сообщите номер заказа и причину возврата или обмена.
  3. При необходимости предоставьте фото или видео товара.
  4. Согласуйте возврат с магазином по номеру +380 97 170 90 90.
  5. Аккуратно упакуйте товар вместе с полной комплектацией и документами.
  6. Отправьте товар службой «Новая Почта».
  7. Не используйте услугу «Наложенный платеж».
  8. После отправки сообщите номер товарно-транспортной накладной (ТТН).

Посылки, отправленные наложенным платежом, магазин не принимает.

Данные для возврата товара

Возврат и обмен товара осуществляется через «Новую Почту»:

Город: Киев
Отделение: №347
Получатель: ФЛП Вольтман Денис Николаевич
Телефон: +380 93 702 87 81
ЕГРПОУ: 3474903010

Также возврат товара возможен лично по адресу:

г. Киев, ул. Семена Скляренко, 9, офис 505.

Личный возврат необходимо предварительно согласовать с представителем магазина.

Проверка возвращенного товара

После получения товара магазин проверяет:

  • состояние товара;
  • наличие следов использования;
  • товарный вид;
  • комплектность;
  • состояние упаковки;
  • наличие документов и аксессуаров;
  • соответствие условиям возврата;
  • в случае дефекта — наличие заявленной неисправности.

Проверка товара осуществляется в течение 3 рабочих дней с момента фактического получения товара магазином.

О результатах проверки покупателя уведомляют по телефону.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется после получения и проверки товара.

Денежные средства возвращаются в течение 7 рабочих дней после получения и проверки возвращенного товара.

Возврат денежных средств осуществляется:

  • на банковский счет покупателя;
  • или другим согласованным способом, если это необходимо в зависимости от способа оплаты заказа.

Фактический срок зачисления денежных средств может зависеть от банка или платежной системы.

Кто оплачивает доставку

Товар надлежащего качества

При возврате или обмене товара надлежащего качества расходы на обратную доставку оплачивает покупатель.

Товар ненадлежащего качества

В случае подтвержденного производственного дефекта, повреждения не по вине покупателя, неправильной комплектации или ошибки магазина согласованные расходы на доставку оплачивает продавец.

Обмен товара

Обмен товара осуществляется после получения и проверки возвращенного товара.

Если необходимый товар есть в наличии, новый товар отправляется после завершения проверки.

Если необходимого товара нет в наличии, покупатель может:

  • выбрать другой товар;
  • дождаться поступления необходимого товара;
  • получить возврат денежных средств.

Условия и расходы на повторную отправку согласовываются с покупателем в зависимости от причины обмена.

Когда возврат товара надлежащего качества невозможен

Возврат или обмен товара надлежащего качества могут быть невозможны, если:

  • товар был в использовании;
  • на товаре имеются следы эксплуатации;
  • товар имеет царапины, потертости, загрязнения или другие повреждения;
  • утрачен товарный вид или потребительские свойства;
  • отсутствует часть комплектации;
  • повреждены ярлыки, пломбы или заводская маркировка;
  • товар поврежден по вине покупателя;
  • товар относится к категориям, которые в соответствии с действующим законодательством Украины не подлежат возврату или обмену.

Эти ограничения не распространяются на обоснованные обращения относительно товаров ненадлежащего качества.